Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Villa Volcán Tours SpA, RUT 78.118.649-K, con domicilio en Baquedano 80, Putre, Región de Arica y Parinacota, Chile (en adelante "Villa Volcán Tours" o "nosotros"). Al confirmar una reserva y/o realizar un pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. Servicios

Villa Volcán Tours ofrece servicios de turismo en el Altiplano y Norte de Chile, incluyendo:

• Tours guiados (Parque Nacional Lauca, Salar de Surire, Lago Chungará, entre otros).
• Transporte turístico.
• Arriendo de equipamiento.
• Paquetes que combinan los anteriores con alojamiento operado por terceros.

Los detalles específicos de cada servicio (itinerario, duración, idioma del guía, qué incluye y qué no incluye) son comunicados por escrito en la cotización antes de la confirmación de reserva.

2. Precios y moneda

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) o en pesos chilenos (CLP), según se indique en la cotización, y son los vigentes al momento de cotizar. Una vez confirmada la reserva con el pago de depósito o pago total, el precio queda fijo aunque varíen tipos de cambio o tarifas posteriores.

Los precios incluyen IVA cuando corresponde según legislación chilena. Para clientes no residentes en Chile, ciertos servicios pueden estar exentos de IVA conforme al Artículo 12 letra E del DL 825.

3. Reservas y pago

3.1 Confirmación de reserva

La reserva se considera confirmada únicamente al recibir el pago (total o parcial según corresponda) en nuestros sistemas. La cotización por sí sola no constituye reserva ni bloquea cupo.

3.2 Política de cobro

3.3 Métodos de pago aceptados

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) vía Stripe.
• SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Sofort, Giropay vía Stripe.
• Apple Pay y Google Pay vía Stripe.
• Transferencia bancaria internacional (SEPA) a cuenta Wise Business — disponible bajo solicitud.

Todos los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS. Villa Volcán Tours no almacena datos de tarjeta.

3.4 No pago en plazo

Si el cliente no completa el pago en las 48 horas siguientes a la emisión del enlace de pago, se enviará un recordatorio. Si transcurren 72 horas sin pago, la reserva se libera automáticamente y el cupo queda disponible para otros clientes.

4. Política de cancelación

Ver página dedicada: Política de Cancelación y Reembolsos.

5. Modificaciones por parte del cliente

Las solicitudes de modificación de fechas, número de personas o servicios deben comunicarse por escrito a contacto@villavolcantours.cl con al menos 14 días de anticipación. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden implicar diferencias de precio.

6. Modificaciones o cancelaciones por parte de Villa Volcán Tours

Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios o cancelar servicios en caso de:

• Condiciones meteorológicas adversas que pongan en riesgo la seguridad.
• Cierre de rutas o áreas protegidas por autoridad competente.
• Insuficiencia de pasajeros para tours grupales (mínimo informado en cotización).
• Caso fortuito o fuerza mayor.

En caso de cancelación por nuestra parte, ofreceremos al cliente: (a) reagendamiento sin costo adicional, (b) servicio alternativo equivalente, o (c) reembolso íntegro del monto pagado.

7. Responsabilidades del cliente

El cliente declara y se compromete a:

• Estar en condiciones físicas adecuadas para los servicios contratados.
• Informar previamente sobre condiciones médicas relevantes (problemas cardíacos, hipertensión, embarazo, alergias).
• Contar con seguro de viaje vigente que cubra accidentes, evacuación médica y cancelación.
• Portar documentación válida: cédula de identidad vigente para chilenos y pasaporte al día para extranjeros en los cruces internacionales (Bolivia, Perú).
• Respetar las indicaciones del guía y la normativa de áreas protegidas.
• Presentarse en condiciones aptas para la actividad, sin encontrarse bajo evidente estado de ebriedad ni bajo la influencia de drogas.

Derecho de admisión por seguridad: dada la naturaleza de las actividades (alta montaña, vehículos 4×4 y zonas remotas), Villa Volcán Tours se reserva el derecho de no iniciar o de suspender el servicio, sin derecho a reembolso, respecto de quien se presente en evidente estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas, o cuyo comportamiento ponga en riesgo su seguridad o la del grupo. Esta medida se adopta por motivos de seguridad y se aplica de forma objetiva y no discriminatoria.

8. Limitación de responsabilidad

Villa Volcán Tours actúa como operador y, en algunos casos, como intermediario entre el cliente y terceros prestadores (alojamiento, restaurantes). En lo que se refiere a estos terceros, nuestra responsabilidad se limita a la diligente selección de proveedores.

No nos hacemos responsables por:

• Pérdida o robo de objetos personales.
• Retrasos o cancelaciones de vuelos, transporte de terceros o servicios externos.
• Daños derivados de incumplimiento del cliente de las indicaciones de seguridad.
• Eventos de fuerza mayor (sismos, erupciones, cierres viales por nieve, etc.).

La responsabilidad máxima de Villa Volcán Tours por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio en cuestión.

9. Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, restricciones gubernamentales) que impidan la prestación del servicio, Villa Volcán Tours ofrecerá un voucher equivalente al monto pagado, válido por 18 meses, sin costo adicional para el cliente.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Las fotografías, videos, itinerarios y materiales propios de Villa Volcán Tours son de nuestra propiedad. Su reproducción comercial requiere autorización por escrito.

12. Resolución de controversias

Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Arica, Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

13. Modificaciones a los Términos

Villa Volcán Tours puede modificar estos Términos. Las reservas confirmadas antes de una modificación se rigen por los Términos vigentes al momento de la confirmación.