Política de Cancelación y Reembolsos

Aplicable a todas las reservas con Villa Volcán Tours SpA, salvo condiciones especiales acordadas por escrito.

Cancelación por parte del cliente

Cómo solicitar una cancelación

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a contacto@villavolcantours.cl. La fecha efectiva de cancelación es la del recibo del email, no la del envío.

Plazo de reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la confirmación de cancelación, al mismo medio de pago original. Según el banco emisor, el reembolso puede tardar 2–5 días hábiles adicionales en acreditarse.

Cancelación por parte de Villa Volcán Tours

Si cancelamos un servicio por razones operativas (clima, falta de quórum mínimo, caso fortuito), el cliente elige entre:

1. Reagendamiento a otra fecha sin costo adicional.
2. Servicio alternativo equivalente.
3. Reembolso íntegro del 100% del monto pagado.

Fuerza mayor

Seguros de viaje

Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelación por causas ajenas a nuestra política: enfermedad del cliente, fallecimiento de familiar, pérdida de empleo, restricciones de viaje en el país de origen. Villa Volcán Tours no ofrece reembolsos por estas causas, pero un seguro de viaje sí las cubre.

Cambios menores en el itinerario

Modificaciones menores por razones operativas (cambio de horario, reemplazo del guía, ajustes de ruta por seguridad) no dan derecho a reembolso, salvo que afecten sustancialmente el servicio contratado.