Política de Privacidad · Villa Volcán Tours

Esta Política describe cómo Villa Volcán Tours SpA recolecta, usa, comparte y protege los datos personales de sus clientes y visitantes del sitio. Cumplimos con la Ley 19.628 de Chile sobre Protección de la Vida Privada y, dada nuestra cartera de clientes europeos, con los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR / RGPD).

1. Responsable del tratamiento

Villa Volcán Tours SpA
RUT: 78.118.649-K
Dirección: Baquedano 80, Putre, Región de Arica y Parinacota, Chile
Email: contacto@villavolcantours.cl

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

Categoría	Ejemplos	Cuándo
Identificación	Nombre, apellido, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte	Al hacer una reserva
Contacto	Email, teléfono, WhatsApp	Al hacer una reserva o consulta
Pago	Datos procesados directamente por Stripe / Wise; no almacenamos números de tarjeta	Al pagar
Información médica relevante	Alergias, condiciones que afecten la actividad en altura	Solo si el cliente lo declara voluntariamente
Datos de navegación	Dirección IP, navegador, páginas visitadas	Al visitar el sitio web

3. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos para:

Confirmar y gestionar su reserva.
Enviarle voucher, instrucciones, recordatorios y comunicaciones operativas vía email y/o WhatsApp.
Cumplir obligaciones tributarias y contables (emisión de boleta o factura).
Prevenir fraude y proteger nuestra operación.
Mejorar nuestros servicios mediante análisis agregado.
Marketing directo (solo con consentimiento explícito y con opción a retirarlo en cualquier momento).

4. Base legal del tratamiento (RGPD para clientes europeos)

Finalidad	Base legal
Gestión de reserva y prestación del servicio	Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Cumplimiento tributario	Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)
Marketing directo	Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)
Prevención de fraude	Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)

5. Compartir datos con terceros

Compartimos datos únicamente con proveedores que necesitamos para operar:

Tercero	Finalidad	Datos compartidos
Stripe Payments Inc. (USA)	Procesamiento de pagos	Email, nombre, monto
Wise Payments Ltd. (UK)	Procesamiento de transferencias SEPA	Email, nombre, monto, referencia
Proveedor WhatsApp Business API	Mensajería con cliente	Teléfono, nombre
Supabase Inc. (USA)	Almacenamiento de reservas	Datos de la reserva
Contador y SII Chile	Cumplimiento tributario	Datos de facturación
Proveedores de servicios (alojamiento, etc.)	Prestación efectiva del servicio	Nombre, fechas, número de personas

Transferencias internacionales: algunos proveedores están en EE.UU. o Reino Unido. Aplicamos las salvaguardas estándar (Standard Contractual Clauses de la Comisión Europea). No vendemos datos a terceros bajo ninguna circunstancia.

6. Plazo de conservación

Tipo de dato	Plazo
Datos de reserva activos	Hasta finalizar el servicio
Datos contables (facturas, boletas)	6 años, según legislación tributaria chilena
Comunicaciones (emails, WhatsApp)	3 años, para soporte y resolución de disputas
Datos de marketing	Hasta que el cliente retire su consentimiento

7. Sus derechos

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

Acceso

Saber qué datos suyos tenemos.

Rectificación

Corregir datos inexactos.

Supresión

Eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios.

Oposición

Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.

Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado.

Retiro de consentimiento

En cualquier momento para marketing.

Para ejercer estos derechos, escribir a contacto@villavolcantours.cl indicando el derecho que ejerce y adjuntando copia de su documento de identidad. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Si considera que el tratamiento no cumple con la normativa, puede presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de su país (en la UE: la Agencia de Protección de Datos correspondiente).

8. Cookies

Nuestro sitio usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos, copias de seguridad, y selección de proveedores certificados (Stripe, Supabase). En caso de incidente que afecte sus datos, le notificaremos en un plazo máximo de 72 horas según exige el RGPD.

10. Menores

No prestamos servicios a menores de edad sin acompañamiento de adulto responsable. No recolectamos datos de menores de manera independiente.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente siempre estará publicada en esta URL con su fecha de actualización. Cambios sustanciales se notifican por email a clientes activos.

12. Contacto sobre privacidad

Villa Volcán Tours SpA

RUT: 78.118.649-K

Email: contacto@villavolcantours.cl

Dirección: Baquedano 80, Putre, Región de Arica y Parinacota, Chile

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